E-Commerce Design - Back to Basics

Espanta-me apenas, que às vezes temos que realmente pensar fora da caixa quadrada e radicalmente voltar ao básico e realmente pensar sobre o que estamos fazendo. Você sabe o que quero dizer, ficando, os objectivos de base factual em lugar e realmente colocar as coisas no lugar de uma perspectiva de base para um cliente.

Deixe-me dizer-lhe uma experiência de compra que eu tinha há alguns meses atrás. Nós tínhamos estado no feriado de uma semana longe de casa, permanecendo na família da minha esposa. Quando saímos, nós carregamos o carro, pegou as crianças prontas, então eis que realmente precisávamos de algumas entregas de última hora para manter as crianças entretidas em uma viagem de carro bastante longo. Não tem problema eu pensei, assim que eu descer para seu supermercado local, mas não ter conduzido na cidade muito antes, tomei um caminho errado e acabou em um bairro diferente. Eu não considero este um grande problema no momento, tendo sido neste abundância subúrbio de outras vezes em minha stomping único dia, 20 anos, em Pushbikes quando um amigo lá viviam.

Mas, hey estes tempos são diferentes, eu estou dirigindo um carro em muito mais estradas congestionadas aproximando de um ângulo diferente, e yep eu me perdi novamente. Agora eu estava completamente dependente de indicações para encontrar este supermercado eu tinha sido várias vezes antes. Para encurtar a história curta, eu encontrei este supermercado no shopping, para descobrir que houve algumas reconstruções edifício graves na área, e desta vez de tamanho médio shopping, tinha crescido em um mega shopping de tamanho. O supermercado estava agora muito alargada, com estacionamento multi-história, em uma final neste complexo alastrando. Encontrando meu caminho era um desafio em si, mas uma vez lá, ele foi saudado com cada compra imaginável possível varejo, mas encontrar o que eu queria em uma pressa não era uma coisa fácil. E sim, quando finalmente começou a mordidelas para as crianças e encontrou a saída, havia um operador de checkout muito lento e uma fila que retardou-me bem baixo.

Não me interpretem mal Eu estava em uma corrida séria, mais tarde, o esquerdo durante a manhã que teria grandes conseqüências. Eu realmente queria fugir o mais rapidamente possível em uma longa viagem de carro, mas algo muito simples na nossa própria casa, acabou por ser bastante tempo e consumir um processo estressante.

Você pode simplesmente perguntar, bem que na terra que isso tem a ver com e-commerce? Acho que há lições que podem ser aprendidas com este.

Quando se trata de E-commerce, as velhas tradições morrer-duro quando se trata de compras na era da Internet.

Em primeiro lugar, os clientes podem encontrar seu site? Este é um fator crítico para garantir o sucesso de um site. Seus clientes podem encontrá-lo através da divulgação do nome do domínio e através de diretórios e outras fontes disponíveis publicamente de referências? Você é feliz para os seus clientes a chegar ordenadamente e, educadamente, à porta da frente ou seja, a sua página inicial? ou você está muito feliz para os seus clientes para chegar lá embora qualquer abertura concebível, com os clientes que entram através das portas laterais e escalando através das janelas? Para que isso aconteça o seu site de comércio eletrônico precisa ser tanto motor de pesquisa otimizada (assim que os produtos são optimizados para frases chave) e motor de busca amigável (alguns motores de busca não podem ler strings de consulta). O uso é uma loja, quando o quão grande pode ser, mas a abertura é difícil de encontrar, exceto para o grupo seleto.

Seu site precisa ser visível, mas deve chegar através dos motores de busca para atrair mais clientes.

Em segundo lugar, eu notei ao desenvolver o meu próprio e-commerce software que muitos locais foram bastante complicado para navegar. Um cliente pode encontrar o seu produto com pressa? Ou é enterrado 4 níveis de profundidade através de uma estrutura de menu hieratical que espera por 6 imagens diferentes para carregar em cada página. Isto significa que se a sua audiência pelo bananas em uma loja, você pode encontrar o frango desfiado em uma batida, ou você tem que passar por 5 página carrega lento, levando dizer 1 minuto para chegar a elas a próxima página desejada. Eu observei o número de camundongo cliques necessários para alcançar uma compra, na maioria dos cliques era muito mais necessário do que o exigido.

Outra área que muitos dos meus clientes preferenciais foi de ter um feedback instantâneo sobre o carrinho de compras. Quando estou no supermercado, eu tenho uma boa idéia que está no meu carrinho de compras, se algum item estiver faltando e um custo aproximado. Eu sei, eu não posso perdê-la, o meu carrinho de compras está lá em frente de mim! No entanto, muitos sites de comércio eletrônico, você realmente não sabe o que está em seu carro. A maioria dos clientes gostaram do carrinho de compras no lado direito da página, que foi importante no fornecimento de feedback instantâneo constante na experiência de compra.

As estatísticas são de que aproximadamente 50% dos clientes abandonam o carrinho de compras antes de efetuar uma compra. Eu vou repetir isso novamente cerca de 50% dos clientes abandonam o carrinho de compras antes de bater o checkout. Por quê? Obviamente, alguns são clientes da janela, mas um fator importante neste processo é um checkout mal concebidos. Você consegue imaginar isso acontecendo na vida real, com um supermercado cheio em todos os lugares com carrinhos de compras abandonados?

Percebi quando estou no caixa do supermercado o operador de checkout obtiver o mínimo de informações para fazer uma compra por whizzing meu cartão de máquina de fazer dinheiro ou cartão de crédito. No entanto, quando eu estou passando o check-out em um site de comércio eletrônico, eu sou muitas vezes solicitado a informação que é excedente e diminui a velocidade do processo de pagamento. Por que eu preciso estar ao meu fax não., Quando o lojista não tem intenção de sempre contactar-me por fax? É o seu check-out na experiência expressa que exija o mínimo de informação ou de um procedimento complexo que envolve mais de uma página com o usuário foi bombardeado com perguntas desnecessárias?

Outro desvio é que encontrei com um usuário de primeira vez foi convidado a criar uma conta, antes de entrar no caixa. Você pode me imaginar sendo convidado a preencher um formulário de aplicação para uma conta em um novo supermercado para comprar um um fora? Outros fatores que criam uma má experiência do usuário são enganosas com mensagens de erro ou um pouco rude, ou bater no botão "enviar" e não saber realmente se passou por sua ordem. Este último pode ser impedido por ter o botão enviar acinzentado após pressionar este.

Para resumir, os clientes precisam para encontrar a sua loja facilmente, sabe como dar a volta em um instante e precisam whiz através do checkout seemlessly, tudo se resume apenas ao senso comum básico.

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