Web Analytics - Getting it Right

Compreensão e uso de análise da web.

Nos últimos anos, os comerciantes do site estavam preocupados com hits e aumentando a rigidez de seus sites. Eles estavam preocupados com o aumento de visualizações de página ea quantidade de tempo gasto no site. Este é definitivamente um resquício do papel das empresas baseadas no passado, e provou não ser de muito uso no mundo da Internet em movimento rápido.

Como resultado, os sucessos e pontos de vista já não são considerados indicadores úteis para avaliar o sucesso do Web site. Eles simplesmente não fornecem o tipo certo de informações necessárias aos profissionais de marketing on-line. Agora, eles olham para as conversões, as taxas de abandono, retorno sobre o investimento e as receitas por visitante.

Os comerciantes do Internet de hoje querem fazer mais dinheiro. Para fazer isso, eles devem compreender os seus visitantes, as suas motivações, de onde vieram, o que eles estavam procurando, e como encontraram o local. E o mais importante de todas: o que os fez tomar a decisão de comprar ou o que os fez abandonar a compra.

A fim de conseguir isso, eles precisam de um novo conjunto de ferramentas de análise, instrumentos que são rápidos, precisos e fáceis de usar. E o mais importante, essas ferramentas devem ser capazes de medir o desempenho ao longo do tempo. Ou seja, o comerciante precisa ser capaz de definir uma linha de base para qualquer métrica e medir uma percentagem de aumento ou diminuição em um momento posterior. Bem como o prazo deve ser longa o suficiente para mostrar resultados significativos èC geralmente 30 dias ou mais.

Aqui estão alguns problemas resolvidos por comum o uso adequado de análise da web:

Bom tráfego, mas uma alta taxa de rejeição

A rejeição é um visitante que chega ao seu site e sai sem olhar para nenhuma outra página. O número de rejeições é comparado com aqueles que visitam mais de uma página para dar uma taxa de rejeição. Todos os sites têm uma taxa de rejeição. Se é alto ou não é relativo ao local. Somente números tomadas durante um período de tempo irá mostrar uma média de um determinado site.

Há dois problemas principais que levam a uma alta taxa de rejeição: atrair o tipo errado de tráfego e não dando ao visitante o que eles estavam procurando.

Para identificar o primeiro caso, abrir o novo relatório dos visitantes. Esse relatório deverá conter uma lista de originais, os visitantes pela primeira vez. O relatório também deve mostrar a primeira página visitada e de onde vieram. A origem pode estar vazio, devido a uma série de razões fora do controle do pacote de análise. Selecione um visitante que veio de um motor de busca. Agora Drill Down, clicando sobre a linha selecionada e abrir uma vista de detalhes do visitante. A página irá mostrar detalhadamente o termo de pesquisa usado para localizar seu site.

Foi o termo de pesquisa em relação ao assunto da página de destino? Eles estavam apenas procurando por algo grátis? Olhando para um número de termos de pesquisa revelará se o tipo errado de tráfego está vindo dentro

Se os termos de pesquisa são adequadas, então as pesquisas estão dirigindo o tráfego qualificado para o site. Se este for o caso, a taxa de retorno elevada deve-se ao conteúdo da página não tratar adequadamente as expectativas do visitante.

Alta taxa de abandono

Segundo a Jupiter Research, 71 por cento dos sites não cair cliente analisar as taxas, apesar de 66 por cento dos consumidores disseram ter abandonado uma compra, enquanto em um site.

A taxa de abandono escolar vai mostrar um aumento, ou felizmente, uma diminuição com o tempo. Um processo bem concebido compra irá capturar informações pessoais de contato antes de continuar com o processo de pagamento. Este informações de contato pode ser usado para manter contato com a venda perdida e discutir as razões.

A Drop-Out relatório deve mostrar ao visitante, o produto ea data e hora da venda. Selecione uma linha no relatório e navegar para visualizar as informações de contato, se disponível. Ligue ou e-mail do visitante para saber as razões para abandonar a venda.

Além disso, o comerciante do Internet deve discutir o processo de compra com clientes atuais. Este é um excelente método de aumentar a fidelidade do cliente. Ela também fornece uma oportunidade de reunir depoimentos. A maioria dos compradores terão visitado várias vezes antes de comprar. Pergunte por que não comprar na primeira vez que visitou o local. Além disso, perguntar por que eles voltaram e que motivou a comprar.

Poor Return On Investment

Provavelmente o maior desafio enfrentado pelos comerciantes do Internet está a controlar os custos. Aquisição de tráfego pode ser uma proposição cara, por isso é importante para tirar o máximo proveito de cada clique.

Os relatórios de melhor marketing revelar onde vem o dinheiro, que o dinheiro vem, e que os comerciantes podem fazer para melhorar as receitas. Os comerciantes podem usar esta informação para aumentar a publicidade em sites que atingem a maioria das partes interessadas, proporcionar uma melhor seleção de produtos para diferentes tipos de visitantes, ou oferecer um melhor serviço aos seus visitantes a mais valiosa.

Os relatórios de marketing deve mostrar as vendas agrupadas por campanha ou filial. No mínimo, eles devem mostrar as unidades de vendas por produto e opções de produtos e, de preferência de receita.

Compare os custos de publicidade com receitas para identificar as campanhas mais rentáveis. Muitas vezes, o comerciante vai achar que uma campanha pode trazer mais visitantes, mas a conversão é baixa, enquanto que outro pode trazer menos, mas mais visitantes qualificados que compram mais.

O uso de testes A / B para aumentar o poder de atracção de anúncios é fundamental para manter os custos de anúncio para baixo e atrair visitantes qualificados. Aqui, o comerciante irá encontrá-lo fácil de medir mudanças e avaliar o desempenho global. Em vez de levar meses para identificar e compreender o efeito de uma mudança, ele vai mostrar muitas vezes em horas ou poucos dias. Essa agilidade significa que mesmo pequenos sites de comércio eletrônico pode ter sucesso em orçamentos limitados.

Path Analysis / Análise de fluxo Clique èC Entendimento visitantes

Não é realmente um problema, mas vital para a manutenção de um negócio na web saudável funcionando perfeitamente. O comerciante também é capaz de identificar as novas tendências e oportunidades, avaliando o interesse dos visitantes em vários conteúdos disponíveis no site.

O caminho ideal através do site deve ir para a página de destino para a página de produtos para a página de encomendas, de lá para a verificação e, finalmente, uma página de agradecimento.

Os desvios podem incluir caminhos para tutoriais, artigos e outras páginas de informações, mas estas devem ser reduzidas ao mínimo e sempre levar de volta ao caminho principal.

Novamente, o comerciante pode selecionar um visitante especial, comprador ou de desistência e, em seguida, percorra a página de detalhes para revelar todas as páginas visitadas e caminho percorrido, bem como a quantidade de tempo gasto vendo cada página. Sabendo quanto tempo leva para realmente ler a página irá revelar o montante dos juros no assunto. Combinando esta informação com a palavra-chave pesquisas revelará como apropriado, o conteúdo de cada página é para os interesses do visitante.

Em resumo

O valor da análise excede em muito o custo nominal do serviço de análise da web. Na verdade, pode significar a diferença entre o sucesso eo fracasso. Good web analytics pacotes podem ser difíceis de encontrar, mas não precisa ser caro. Cada vez mais, mais e mais relatórios completos estão disponíveis a preços melhores.

Para ser eficaz, o comerciante precisa entender o que procurar e como aplicar o conhecimento revelado pela análise. A curva de aprendizagem não é íngreme, e as recompensas podem ser significativas.

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